企業を取り巻く環境の中でも特にリスクへの対応は企業活動の必須科目となっており、経営層はもちろんのこと、組織全体でリスクへの対応が急務となっています。消費者からの苦情は、メールやインターネットといったメディアを通して寄せられ、ほんの些細なことでも一瞬のうちに世間の大きな問題へつながる可能性を秘めています。また苦情や問合せには、企業が受ける致命的なダメージが潜んでいることがあり、その早期検知と解決は、重大事故への発展を未然に防ぎます。

「CSStream」は、お客様の問い合わせや苦情に会社全体でスピーディーかつ的確にお応えできる先進のCRM統合ソリューションです。

お客様相談室をはじめ、全社において、問い合わせや苦情情報の共有が可能となり、迅速でスムーズな対応が実現します。

お客様の声や対応情報の全社的活用を支える「CSStream」（シーエスストリーム）が、”お客様対応の効率化”　”情報活用”による顧客満足度の向上と、企業に及ぼすリスクの軽減を強力にサポートします。

顧客との信頼関係を保ち、優良顧客・リピータの確保、さらには企業のイメージアップが図れる。

顧客ニーズを理解し、「顧客第一主義」のための戦略・業務プロセス・商品などの再構築が図れる。

苦情への早期対応により二次クレームへの発展を防ぎ、お客様の声に潜む重大化問題を早期検知することにより、企業経営に及ぼすリスクの解消が図れる。