富士電機
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富士電機コールセンター

24時間・365日、お客様からの障害発生受付に迅速に対応し、富士電機納入製品全般にわたる技術相談窓口機能やリモートメンテナンスの対応等を行います。

 

富士電機コールセンターの特長

コールセンター3大機能

コールセンター3大機能
コールセンター機能
障害受付機能、問い合わせ受付機能、部品出庫機能
データセンター機能
  • 顧客情報管理システム(CRM24)
  • 納入機器管理システム(Century)
  • CE業務支援システム(CFA)
  • ロジスティックシステム

リモートメンテナンス機能

通信回線を利用して定期的にお客様のシステムと接続し、遠隔から故障の兆候を調査する「リモート監視・点検」と事後保全での復旧時間を短縮する「リモート調査」を行います。

対象装置:IAサーバ、DCS(MICREX-IX、AX)、UPS、燃料電池、オートコール装置等

 

コールセンターを支える機能と仕組み

セキュリティ機能
  • 入退室管理システム
  • ISO/IEC 27001:2005取得
入退室管理システム
ファシリティ機能
  • DG(自家発電装置)
  • UPS(無停電装置)
  • 耐震構造(建築物)
自家発電装置、無停電装置

 

神戸コールセンター
(代替コールセンター機能)
神戸コールセンター(代替コールセンター機能)

 

サービス体制

いつでも - AT ANY TIME -

24時間・365日ベストスタッフがお客様のシステム・製品に関するご質問・ご相談・障害修復に対して対応します。

効率的なインフラシステム、ネットワーク - EVERY NETWORK -

お客様のシステムに関連する社内外スタッフとのネットワークや効率的な情報インフラシステムにより何時・いかなる時でも対応します。

全データの一元管理 - ALL DATA -

製品図面・障害履歴・技術資料・連絡体制表等、お客様のシステムに関する全てのデータを一元管理し、的確に対応します。

全製品をカバー - ALL PRODUCTS -

電機機器、計測機器から情報通信機器にいたるまで、当社が販売した全製品についてコールセンターで受付けます。

コールセンター支援システム - CTI SYSTEM. HOST SYSTEM -

障害・お問い合わせは、「CTIシステム」と「保守データベース」からなる「コールセンター支援システム」により、迅速な対応を実現します。

リモートメンテナンス - REMOTE MAINTENANCE -

障害発生時、故障詳細情報を収集し、適切な障害対応を実施します。また、定期的にお客様のシステムに対する遠隔診断を実施します。

 

コールセンター支援システムデータセンター

 

 リモートメンテナンス リモートメンテナンス

 

オペレーターオペレーター
プレゼンテーションスペース プレゼンテーションスペース

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