コンタクトセンターセミナー【満員御礼】

開催日時	2018年7月4日（水） 14:00～16:30
会場	富士電機ＩＴソリュ－ション株式会社 2階セミナールーム（東京都千代田区外神田6-15-12 いちご秋葉原ノースビル)
定員	20名様定員になり次第、締め切らさせて頂きます参加費は無料です
主催	富士電機ITソリューション株式会社
共催	富士通株式会社

案内状（PDF：390KB）

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セミナースケジュール

14:00～15:00	「５年後のコンタクトセンター」を予測する　講師:株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン　矢島編集長【概要】深刻化する一方の労働力不足によって、コンタクトセンターの現場は「理想：カスタマーエクスペリエンスの向上」と「現実：生産性／品質の低下」のギャップに悩んでいます。これまでの数年間、あるいはここからの数年間で顧客の行動はどう変化し、 AI（人口知能）活用を軸とした生産性強化はどこまで進むのか。「５年後のコンタクトセンター研究会」を主催し、数々のコンタクトセンターを取材した知見をもとに、”現状の課題と将来展望”を解説します。【講師プロフィール】 1998年に「月刊コンピューターテレフォニー」の創刊スタッフとしてリックテレコムに入社。以降、センター運営企業をはじめとした取材活動および調査に従事。 2008年から同誌編集長。その他にも200社以上の運営企業を対象とした実態調査、 1000名以上の消費者に聞いた利用実態調査をまとめた「コールセンター白書」の発刊、コールセンター専用Webサイトの運営、日本最大級のコンファレンス「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」の運営・企画や、「コンタクトセンター・アワード」の審査員を務める。
15:00～15:40	ユーザー様基調講演【講師プロフィール】 2008年から当社のCRMソリューション「CSStream」をご利用いただいております大手食品製造業のお客様相談室の室長様から、ご活用事例をご講演をいただきます。
15:50～16:10	クラウドCTI（CT-e1）ご紹介　～音声テキスト化～　講師：株式会社コムデザイン
16:10～16:30	CRMソリューション「CSStream」ご紹介

プログラムの内容は、都合により変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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交通のご案内

会場

富士電機ＩＴソリュ－ション株式会社 2階セミナールーム: 〒101-0021　東京都千代田区外神田6-15-12 いちご秋葉原ノースビル

交通案内

東京メトロ銀座線　末広駅徒歩１分
JR線秋葉原下車徒歩12分