サービスソリューション（プラント設備）
富士電機コールセンター
24時間・365日、お客様からの障害発生受付に迅速に対応し、富士電機納入製品全般にわたる技術相談窓口機能やリモートメンテナンスの対応等を行います。
障害受付機能、問い合わせ受付機能、部品出庫機能
-
顧客情報管理システム（CRM24）
-
納入機器管理システム（Century）
-
CE業務支援システム（CFA）
-
ロジスティックシステム
通信回線を利用して定期的にお客様のシステムと接続し、遠隔から故障の兆候を調査する「リモート監視・点検」と事後保全での復旧時間を短縮する「リモート調査」を行います。
-
対象装置
-
IAサーバ、DCS（MICREX-IX、AX）、UPS、燃料電池、オートコール装置等
関連サービス
入退室管理システム
ISO/IEC 27001：2013取得
自家発電装置
UPS（無停電電源装置）
耐震構造（建築物）
（代替コールセンター機能）
入退室管理システム
ISO/IEC 27001：2013取得
24時間・365日ベストスタッフがお客様のシステム・製品に関するご質問・ご相談・障害修復に対して対応します。
お客様のシステムに関連する社内外スタッフとのネットワークや効率的な情報インフラシステムにより何時・いかなる時でも対応します。
製品図面・障害履歴・技術資料・連絡体制表等、お客様のシステムに関する全てのデータを一元管理し、的確に対応します。
電機機器、計測機器から情報通信機器にいたるまで、当社が販売した全製品についてコールセンターで受付けます。
障害・お問い合わせは、「CTIシステム」と「保守データベース」からなる「コールセンター支援システム」により、迅速な対応を実現します。
障害発生時、故障詳細情報を収集し、適切な障害対応を実施します。また、定期的にお客様のシステムに対する遠隔診断を実施します。