コールセンター向けCRM「CSStream」
「CSStream」（シーエスストリーム）は、受付から営業、開発部門まで、
企業内のお客様対応業務を一元管理することで迅速で質の高い対応を実現。
顧客満足度の向上と危機管理を強力にサポートします。
「CSStream」のおもな機能
お客様対応業務における現代のニーズに応えられる機能を多数そろえております。
他システム連携
生成AIやCTI、Boxなど他システム連携により、業務効率化や情報の一元管理が可能になります。
生成AI
AI FAQ
音声ファイルの
テキスト化
地図サービス
ワークフロー
「ワークフロー」機能で、依頼ルートを予め設定することで、複数の部署に依頼メールを自動送信します。依頼業務の効率化と依頼漏れを防止します。
参照フリーライセンス
CSStreamに蓄積した情報を
参照するライセンスは
無償で
提供しています。
セルフカスタマイズ
セルフカスタマイズ機能を
使うことで、
任意の管理項目を
追加することができます。
簡易BIでの分析
フリーワード検索機能により、
自由に条件を入力してデータの
抽出が可能。ダッシュボード
機能により、日々の問い合わせ
状況や分析データを見える化。
ユースケース
CASE 01 食品製造メーカー A社様
受付システムと調査報告システムが
別々に存在し、管理が煩雑。
全社で『お客様の声』を参照できず、
都度全社に配信している。
CSStreamで対応情報の
一元管理が可能になった。
参照フリーライセンスにより、
全社でお客様の声を参照が可能になった。
CASE 02 機器製造メーカー B社様
各販売会社からの故障情報がFAXのため、
拠点など情報が伝わりにくい。
蓄積した情報の分析が手作業で
集計しているため、業務工数がかかる。
品質情報を海外拠点含む全社で一元管理。
スムーズに情報共有ができた。
フリーワード検索で
多方向・多視点からの分析
を行い、
品質管理・商品改善に活用できた。
CASE 03 化粧品メーカー C社様
お客様の声を商品改良や開発に
役立てたい。
個人情報保護の徹底・強化を図りたい。
ワークフロー構築により、お客様の声を
他部門へ迅速に共有でき、
モノづくりへ活用できるようになった。
セキュリティ設定で
他部署に個人情報をマスキングするなど、
個人情報保護が徹底された。
