失敗から生まれる成長の瞬間

保守点検では年に数回、同じ現場に向かいます。それを何年も続けていく仕事なので、お客様との信頼関係を築くことは非常に大切です。そして「お客様」を理解していることこそ、私とチームメンバーの大きな“強み”です。それを特に実感したのは、システム改良のため施工にお客様の「ご指名」で携わったとき。施工は本来、私たちの職分ではありませんが、現場を熟知しており迅速に対応できるから、というご要望で作業することになりました。作業後に「そこまでやってくれるのか！」と、感謝の言葉をかけてくれたお客様の笑顔は今でも忘れられません。
実はこの部署に配属されるまではお客様と接触する機会がなく、当初はコミュニケーションの難しさを感じていました。でも日々の仕事をこなすうち、お客様の気持ちを汲んで応える力が身に付きました。今ではお客様と一緒に仕事をすることがやりがいですし、イレギュラーなことにも積極的に挑戦しながら、日々成長していく必要があると思っています。