サービスソリューション（プラント設備）

富士電機コールセンター

24時間・365日、お客様からの障害連絡や各種お問い合わせを迅速に受付するとともに的確なエスカレーション体制により専門部門へ確実につなぎます。
お客様の個人情報や機密情報を取り扱うため、国際規格である情報セキュリティマネジメントシステム認証（ISMS）を取得し安全・安心な体制を構築しています。
富士電機グループの各事業部門と定期的に対応事例や課題を共有し、グループ一丸となってお客様満足度の向上に取り組んでいます。

富士電機コールセンターの特長

１．電話受付

24時間・365日、有人対応
障害やお問い合わせに対して、迅速に対応

２．Web受付

Webフォームからの受付多様なチャネルに対応

３．リモート監視

現場の異常をメールや電話でいち早くお知らせ
注）リモート監視に対応している製品が対象のオプション機能です。

サービス体制

災害時にも万全な２拠点体制

災害発生時にもお客様対応を継続するため、東京工場・神戸工場の2拠点で運用しています。
いずれかの拠点で稼働が困難となった場合も、他方の拠点が迅速に業務を引き継ぐ体制を確立し、24時間365日の受付体制を維持しています。

東京工場

神戸工場

停電時にも稼働を維持自家発電・UPS設備

非常用発電機に加え、無停電電源装置（UPS）も完備。
停電時においてもコールセンターおよび監視設備の電源を確保し、安定した稼働を維持します。

非常用発電機

無停電電源装置（UPS）

大切な情報を守るためのセキュリティ

ISMS認証に基づき情報管理を徹底するとともに、監視カメラやICカード入退室管理システムを導入し、情報面・物理面の両方からセキュリティを強化しています。

監視カメラ

ICカード入退室管理システム

デジタル活用によるCSの向上

受付システムに音声認識AIを導入し、通話内容をリアルタイムでテキスト化。
会話の記録や確認作業を短縮し、受付業務の効率化と応対品質の向上を推進します。

サービス・設備診断について

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