富士電機コールセンター
24時間・365日、お客様からの障害発生受付に迅速に対応し、富士電機納入製品全般にわたる技術相談窓口機能やリモートメンテナンスの対応等を行います。
富士電機コールセンターの特長
コールセンター3大機能
コールセンター機能
障害受付機能、問い合わせ受付機能、部品出庫機能
データセンター機能
- 顧客情報管理システム(CRM24)
- 納入機器管理システム(Century)
- CE業務支援システム(CFA)
- ロジスティックシステム
リモートメンテナンス機能
通信回線を利用して定期的にお客様のシステムと接続し、遠隔から故障の兆候を調査する「リモート監視・点検」と事後保全での復旧時間を短縮する「リモート調査」を行います。
対象装置:IAサーバ、DCS(MICREX-IX、AX)、UPS、燃料電池、オートコール装置等

コールセンターを支える機能と仕組み
セキュリティ機能
- 入退室管理システム
- ISO/IEC 27001:2005取得

ファシリティ機能
- DG(自家発電装置)
- UPS(無停電装置)
- 耐震構造(建築物)

神戸コールセンター
(代替コールセンター機能)
(代替コールセンター機能)

サービス体制
いつでも - AT ANY TIME -
24時間・365日ベストスタッフがお客様のシステム・製品に関するご質問・ご相談・障害修復に対して対応します。効率的なインフラシステム、ネットワーク - EVERY NETWORK -
お客様のシステムに関連する社内外スタッフとのネットワークや効率的な情報インフラシステムにより何時・いかなる時でも対応します。全データの一元管理 - ALL DATA -
製品図面・障害履歴・技術資料・連絡体制表等、お客様のシステムに関する全てのデータを一元管理し、的確に対応します。全製品をカバー - ALL PRODUCTS -
電機機器、計測機器から情報通信機器にいたるまで、当社が販売した全製品についてコールセンターで受付けます。コールセンター支援システム - CTI SYSTEM. HOST SYSTEM -
障害・お問い合わせは、「CTIシステム」と「保守データベース」からなる「コールセンター支援システム」により、迅速な対応を実現します。リモートメンテナンス - REMOTE MAINTENANCE -
障害発生時、故障詳細情報を収集し、適切な障害対応を実施します。また、定期的にお客様のシステムに対する遠隔診断を実施します。

データセンター

リモートメンテナンス

オペレーター

プレゼンテーションスペース